Cosa vuol dire l’acronimo C.R.M.?

CRM > Significato

CRM è una sigla molto usata nell’ambito aziendale. Infatti, l’acronimo CRM sta per Customer Relationship Management, che tradotto in italiano significa “Gestione delle Relazioni con i Clienti”. Il CRM è un approccio aziendale volto a gestire le interazioni e le relazioni con i clienti attuali e potenziali sfruttando la tecnologia, tant’è vero che viene attuata attraverso l’utilizzo di software specifici, che consentono di gestire i dati del cliente, di tracciare ogni interazione ed automatizzare le attività di marketing, nonché in ultimo di fornire un supporto personalizzato e tempestivo.

Il fine del CRM è ovviamente quello di creare una profilazione del cliente, monitorando preferenze e comportamenti, in modo tale da aumentare le vendite e ottimizzare il servizio dell’azienda.